Czym jest nowoczesny system ticketowy?

Nowoczesny system ticketowy zbiera wszystkie zgłoszenia — z maila, telefonu, formularza, portalu klienta, czatu i SMS — w jednym, uporządkowanym panelu.

Zespół pracuje na przejrzystej liście spraw z priorytetami, statusami i odpowiedzialnymi osobami. Dzięki temu łatwiej pilnować SLA, unikać chaosu w skrzynkach mailowych i dostarczać bardziej przewidywalną obsługę klienta.

Zarządzanie zgłoszeniami w firmie – system ticketowy Debesis jako centralny system obsługi klienta

Jak działa system ticketowy? 5 kroków od zgłoszenia do rozwiązania

System ticketowy Debesis prowadzi zgłoszenia przez cały proces – od rejestracji do finalnego rozwiązania.

Schemat procesu w systemie ticketowym Debesis – obsługa klienta i automatyzacja obsługi zgłoszeń

Najważniejsze funkcje systemu ticketowego

Automatyczna rejestracja zgłoszeń

System tworzy ticket z każdego kanału komunikacji — mail, telefon, formularz, portal, SMS. Żadne zgłoszenie nie ginie w skrzynce pocztowej.

Kategoryzacja i priorytety

Reguły automatycznie nadają kategorię, temat i pilność zgłoszenia, dzięki czemu system wie, czym zająć się w pierwszej kolejności.

Automatyczne przydzielanie ticketów

Algorytmy kierują sprawy do właściwego pracownika lub kolejki, uwzględniając typ zgłoszenia, dostępność zespołu i SLA.

Funkcje systemu ticketowego Debesis – automatyzacja obsługi zgłoszeń, raporty SLA i praca zespołowa w systemie obsługi klienta

Praca zespołowa nad zgłoszeniami

Przekazywanie ticketów, notatki wewnętrzne, łączenie zgłoszeń i eskalacje pozwalają całemu zespołowi pracować na jednym systemie obsługi klienta.

Raporty SLA i KPI

Monitoruj czas pierwszej odpowiedzi, czas rozwiązania, obciążenie konsultantów oraz realizację SLA w czasie rzeczywistym.

Integracje i portal klienta

Połącz system ticketowy z CRM, e-commerce, kurierami, telefonią VoIP i portalem klienta, aby mieć pełny kontekst obsługi zgłoszeń w jednym miejscu.

Jak system ticketowy porządkuje obsługę klienta

Od pierwszego zgłoszenia po zadowolonego klienta – trzy kluczowe kroki, które realizujesz w jednym narzędziu.

Zbierz wszystkie zgłoszenia w jednym miejscu

E-maile, telefony, formularze i chat trafiają do jednego panelu. Koniec z rozproszonymi skrzynkami i zaginionymi wiadomościami.

Dwustronna komunikacja z klientem w systemie ticketowym

Uporządkuj proces i automatyzacje

Definiujesz kategorie, kolejki, SLA i reguły automatycznego przydzielania ticketów – system sam pilnuje, żeby nic nie uciekło.

Projektowanie procesów i automatyzacji w systemie ticketowym

Dostarczaj lepsze doświadczenie klienta

Zespół pracuje spokojnie na przejrzystej liście spraw, a Ty widzisz wyniki na raportach SLA, KPI i satysfakcji klientów.

Zespół obsługi klienta korzystający z systemu ticketowego

W praktyce: jak firmy korzystają z systemu ticketowego Debesis

Trzy realne scenariusze – połączenia, reklamacje i SMS-y – pokazujące, jak Debesis porządkuje codzienną obsługę klientów.

System ticketowy Debesis z obsługą połączeń telefonicznych

Połączenia telefoniczne

System ticketowy z obsługą połączeń

Każde połączenie odkłada się w systemie jako ticket z historią rozmów i kontekstem klienta.

IVR kieruje sprawy do właściwego zespołu,
nagrania rozmów podpięte pod konkretne zgłoszenie,
statystyki połączeń i czasów reakcji w jednym panelu.

Portal klienta

Reklamacje obsługiwane przez portal klienta

Klient sam zakłada zgłoszenie, śledzi status sprawy i widzi kolejne kroki, bez dzwonienia na infolinię.

formularz reklamacyjny z automatycznym numerem sprawy,
pełna historia komunikacji dostępna 24/7,
mniej powtarzalnych pytań do działu obsługi.

System ticketowy Debesis z powiadomieniami SMS w branży medycznej

SMS & branża medyczna

Powiadomienia SMS o wizytach

System automatycznie wysyła SMS-y przypominające pacjentom o wizycie i zapisuje odpowiedzi jako zgłoszenia.

automatyczne przypomnienia dzień / kilka godzin przed wizytą,
redukcja „no show” i pustych slotów w grafiku,
łatwe filtrowanie pacjentów, którzy przełożyli termin.

System ticketowy z obsługą połączeń telefonicznych i zgłoszeń

W PRAKTYCE – ZGŁOSZENIA Z TELEFONU I E-MAILA

System ticketowy, który łączy połączenia, e-maile i formularze w jednym miejscu

Nowoczesny system ticketowy Debesis centralizuje całą komunikację z klientem – od połączeń telefonicznych, przez e-maile, aż po formularze i inne źródła zgłoszeń. Każde połączenie jest automatycznie rejestrowane jako ticket, z przypisanym klientem, historią kontaktu i pełnym kontekstem sprawy. Konsultant widzi na jednym ekranie status zgłoszenia, notatki zespołu i wcześniejsze interakcje, dzięki czemu szybciej rozwiązuje problem. Automatyzacja obsługi klienta eliminuje ręczne przepisywanie danych, ogranicza pomyłki i gwarantuje, że żadne zgłoszenie nie „zniknie” w skrzynce mailowej.

Automatyczna rejestracja połączeń i e-maili jako zgłoszeń.
Jedna platforma do pracy działu obsługi klienta i call center.
Raporty SLA i KPI pokazujące jakość obsługi w czasie rzeczywistym.

Zobacz system w działaniu

Portal klienta połączony z systemem ticketowym Debesis

W PRAKTYCE – PORTAL KLIENTA I OBSŁUGA REKLAMACJI

Portal Klienta Debesis – przejrzysta obsługa reklamacji i transparentność zgłoszeń

Portal klienta Debesis zmienia sposób, w jaki firmy prowadzą obsługę reklamacji i bieżących zgłoszeń. Klient loguje się do swojego panelu, może samodzielnie założyć sprawę, dodać zdjęcia, dokumenty i komentarze, a następnie śledzić każdy etap procesu. Z poziomu systemu ticketowego konsultant widzi wszystkie informacje, historię kontaktu oraz statusy powiązanych zgłoszeń, dzięki czemu szybciej podejmuje decyzje i odpowiada na pytania klientów. Transparentność procesu skraca komunikację typu „jaki jest status mojej reklamacji?” i odciąża dział obsługi klienta.

Klienci widzą status reklamacji 24/7 – bez dzwonienia na infolinię.
Wszystkie dokumenty, pliki i korespondencja w jednym systemie obsługi klienta.
Mniejsza liczba powtarzających się zapytań i wyższa satysfakcja klientów.

Poznaj Portal Klienta

System ticketowy z automatycznymi powiadomieniami SMS dla klientów

W PRAKTYCE – POWIADOMIENIA SMS I WIZYTY

Automatyczne wiadomości SMS – idealne dla branży medycznej, beauty i usług

Dzięki wbudowanej obsłudze wiadomości SMS system ticketowy Debesis świetnie sprawdza się w branży medycznej, beauty oraz usługowej. System automatycznie wysyła przypomnienia o wizytach, informuje o zmianie terminu, potwierdza przyjęcie zgłoszenia lub status sprawy w procesie obsługi klienta. Każda wiadomość jest powiązana z konkretnym ticketem, dzięki czemu zespół ma pełny obraz komunikacji z pacjentem czy klientem – od SMS, przez e-mail, aż po notatki wewnętrzne. Automatyzacja obsługi klienta ogranicza liczbę nieodwołanych wizyt, zmniejsza obciążenie recepcji i pozwala zespołowi skupić się na tym, co naprawdę ważne: jakości świadczonych usług.

Automatyczne przypomnienia SMS o wizytach i ważnych terminach.
Pełna historia komunikacji z klientem w jednym panelu systemu ticketowego.
Idealne rozwiązanie dla klinik, salonów beauty, serwisów i firm usługowych.

Sprawdź funkcje SMS

Dlaczego firmy wybierają Debesis?

System ticketowy, który porządkuje obsługę klienta od A do Z

Debesis to system ticketowy, który zamienia rozproszoną komunikację w jeden przejrzysty system obsługi klienta i reklamacji.

Zamiast tracić czas na szukanie maili, notatek i statusów w wielu aplikacjach, zespół pracuje w jednym ticket systemie. Automatyczne przepływy zgłoszeń, inteligentne reguły priorytetyzacji oraz integracje z CRM, e-commerce i systemami kurierskimi pozwalają szybciej reagować na potrzeby klientów, skracać czas obsługi i realnie podnosić poziom satysfakcji. Wszystko to przy pełnej kontroli SLA i kluczowych KPI dla działu obsługi klienta. Firmy decydują się na Debesis nie tylko ze względu na funkcje systemu ticketowego, ale również z powodu bezpieczeństwa danych, wsparcia wdrożeniowego oraz elastycznego modelu współpracy i cennika.

Dlaczego firmy wybierają system ticketowy Debesis – automatyczne przepływy zgłoszeń, inteligentna obsługa klienta, integracje i kontrola SLA i KPI

Automatyczne przepływy zgłoszeń – żaden ticket ani zgłoszenie z maila, telefonu czy formularza nie ginie.

Inteligentna obsługa klienta – reguły, priorytety i SLA pomagają zespołowi pracować szybciej i mądrzej.

Integracje i pełny kontekst – historia kontaktu, zamówień i reklamacji w jednym systemie zgłoszeniowym.

Kontrola SLA i KPI – dashboardy pokazują jakość obsługi klienta w czasie rzeczywistym.

Zobacz, jak działa w Twojej firmie

Integracje, które łączą system ticketowy z resztą firmy

Debesis nie działa w oderwaniu od Twoich narzędzi. System ticketowy integruje się z CRM, e-commerce, systemami kurierskimi, portalem klienta i telefonią VoIP, dzięki czemu konsultanci widzą pełny kontekst zgłoszenia w jednym panelu: historię zamówień, status przesyłki, kontakt z klientem oraz notatki zespołu.

CRM – m.in. Bitrix24 oraz inne systemy poprzez API i webhooki.

E-commerce i marketplace – Shoper, sklepy internetowe, platformy sprzedażowe.

Logistyka i kurierzy – BaseLinker, InPost i integracje do śledzenia przesyłek.

Telefonia i call center – centrala VoIP, IVR oraz nagrywanie rozmów w jednym systemie ticketowym.

Zobacz dostępne integracje

Integracja systemu ticketowego Debesis z Bitrix24

Co mówią klienci o systemie ticketowym Debesis

Firmy z branży medycznej, finansowej, e-commerce i usługowej usprawniają obsługę klienta dzięki naszym rozwiązaniom.

“

Debesis zapewniło stabilne środowisko pracy Centrum Monitorowania. Wyższa efektywność wpłynęła na realizację celów firmy bez konieczności zwiększania zatrudnienia. Sprawny przepływ danych pomiędzy rozwiązaniem Debesis a systemami zewnętrznymi skrócił czas obsługi pacjenta. Wielokanałowość systemu oraz zintegrowanie kilku systemów pozwoliło przenieść większość nieefektywnych, a zarazem koniecznych czynności z pracownika na system. Debesis okazał się zaufanym partnerem w osiągnięciu tego celu.

– Paweł Kozak, CEO Medicalgorithmics Polska Sp. z o.o.

“

Debesis profesjonalnie podchodzi do klienta, oferując wysokie standardy swoich rozwiązań. Firmę cechuje duża elastyczność i szybka reakcja na zgłaszane kwestie. Usługi wykonywane są terminowo z wykorzystaniem najnowszych standardów w branży informatycznej. Partner godny polecenia!

– Piotr Żmurko, Wiceprezes Zarządu Bank Spółdzielczy w Lubaczowie

“

Wysoka jakość obsługi klienta ma bardzo duży wpływ na funkcjonowanie i rozwój przedsiębiorstwa. Wdrożenie rozwiązań zaproponowanych przez Debesis to jedna z kluczowych decyzji dotyczących obsługi klienta, dlatego z pełną odpowiedzialnością możemy polecić Debesis jako rzetelnego partnera.

– Patryk Marcinkowski, Koordynator ds. Rozwoju Projektu Perfekton Ltd. Sp. K.

“

Wdrożenie systemu ticketowego było krokiem milowym dla naszej obsługi klienta. Wyeliminowaliśmy masę pomyłek, dzięki IVR przeszkoliliśmy pracowników z rozmów z gośćmi, a także wyeliminowaliśmy blisko 70% telefonów do restauracji. Zaawansowana obsługa maili sprawia, że żadna wiadomość nie przejdzie niezauważona. Debesis polecam ze względu na pomocną i szybką obsługę techniczną.

– Kamil Zeid, E-Commerce Manager Schronisko Bukowina

“

Rozwój firmy doprowadził do tego, że pracownicy nie nadążali odpowiadać na zapytania klientów. Dzięki funkcjom zawartym w Systemie Ticketowym firma Roneberg może w uporządkowany sposób obsługiwać swoje zgłoszenia. Scentralizowanie obsługi, skrócenie czasu reakcji, dostęp z każdego miejsca oraz szczegółowa historia kontaktu z klientem to główne efekty wdrożenia.

– Katarzyna Kubiś, Sales Director Roneberg – Smart Electronics

“

Dziś jakość obsługi pacjenta, obok profesjonalnych usług, ceny i terminowości, decyduje o konkurencyjności firmy. Wdrożenie systemu do obsługi infolinii firmy Debesis pozwoliło nam tę jakość podnieść.

Maile, telefony, formularze i systemy zewnętrzne – w jednym panelu

System ticketowy, który automatyzuje obsługę klienta

Czym jest nowoczesny system ticketowy?

Jak działa system ticketowy? 5 kroków od zgłoszenia do rozwiązania