os ticket, system ticket, tickets system, system ticketowy, system obsługi klienta
+ 48 22 6999909
biuro@debesis.pl
Mobilna i desktopowa wersja systemu
Integracje z zewnętrznymi systemami
Dynamiczne raporty i dashboard
Obsługa zgłoszeń z wielu kanałów kontaktu
Systemy obsługi zgłoszeń
System ticketowy Debesis to oprogramowanie, które gromadzi w jednym miejscu, w jednym systemie wszystkie zgłoszenia od klientów, automatyzuje obsługę ticketów czy reklamacji.
System ticketowy obsługuje zgłoszenia e-mail, połączenia telefoniczne, sms, chat, formularze kontaktowe, przetwarza dane z innych systemów, np. Baselinker, Shoper, Bitrix, Salesforce, DPD czy Inpost, dzięki czemu pracownik ma pełen wgląd, w jednym miejscu we wszystkie dane dotyczące zgłoszenia
System ticketowy umożliwia utrzymywanie wysokiego poziomu obsługi klienta, dzięki zestawowi raportów, gromadzących dane związane z obsługą zgłoszeń.
Dzięki regułom filtrowania każde zgłoszenie jest oddzielnie analizowane i przydzielana do konkretnego pracownika.
Współpracujemy z największymi polskimi data center, dzięki czemu dane osobowe są przetwarzane w sposób bezpieczny i znajdują się na terenie UE.
Dla kogo jest system obsługi zgłoszeń?
System ticketowy jest rozwiązaniem dedykowanym dla firm, które posiadają działy obsługi klienta, sprzedaży, help desk lub takich które przyjmują i obsługują zgłoszenia. System zarządza zleceniami, automatyzuje i przyspiesza wiele powtarzalnych czynności związanych z obsługą klienta.
Małe firmy znajdą rozwiązanie, które usprawni i zautomatyzuje procesy obsługi klienta i pozwoli skupić się na szybszym rozwoju firmy w innych obszarach, np. pozyskiwaniu nowych klientów.
Duże firmy korzystają z licznych integracji systemu ticketowego z innymi programami lub dostawcami, np. Salesforce, Baselinker czy firmy kurierskie DPD, Inpost.
Branże jakie korzystają z systemu ticketowego Debesis: e-commerce, ochrona zdrowia, administracja publiczna, turystyka, motoryzacja, finanse, wydawnictwa, IT, telekomunikacja, obsługa klienta (contact center)...
Ticket system gromadzący zgłoszenia z różnych kanałów komunikacji
Ticket system umożliwia prostą i intuicyjną obsługę wszystkich kanałów komunikacji z klientem takich jak wiadomości e-mail, leady, połączenia telefoniczne, formularze internetowe, wiadomości sms czy socjal media. Każde zgłoszenie jakie trafia do ticket system jest automatycznie analizowane pod kątem źródła ich pochodzenia (kanału komunikacji), słów kluczowych jakie system ticketowy rozpoznaje w tekście, temacie, słowach kluczowych i przydziela do odpowiedniego pracownika na podstawie reguł jego uprawnień i dostępności. Wszystkie aktywności dokonane na danym zgłoszeniu są prezentowane w formie osi czasu. System obsługi zgłoszeń zapewnia pełną kontrolę nad sprawami (ticketami) i wiadomościami od klientów w działach obsługi klienta, obsługi serwisowej, sprzedaży, help desk czy reklamacji, automatyzuje ich pracę i sprawia, że żadna sprawa nie umknie nam w natłoku różnych wiadomości i codziennych obowiązków.
Integracje systemu ticketowego z innymi systemami (API)
System ticketowy posiada swoje API, dzięki któremu możemy integrować się z innymi systemami, dodatkowo Nasi programiści są wstanie dostosować system ticketowy do potrzeb komunikacji z innymi rozwiązaniami CRM. Dzięki połączeniu systemu zgłoszeń z zewnętrznymi źródłami danych obsługa spraw jest jeszcze bardziej efektywna i zautomatyzowana.
Integracje z zewnętrznymi systemami pozwalają na wgląd w pełną historię zamówień np. z platformy sprzedażowej Allegro oraz wszystkie interakcje jakie miały miejsce z zamówionym produktem (wpłata, wysyłka, dostarczenie).
Integracja dopuszcza możliwość aktualizacji istniejącego leada w systemie Bitrix24 oraz umożliwia komunikację dwustronną systemu Bitrix24 z systemem ticketowym Debesis.
Integracja pomiędzy systemem obsługi zgłoszeń Debesis a BaseLinker umożliwia obsługę ticketów oraz wgląd w jednym miejscu w zamówienia klienta z zintegrowanych platform sprzedażowych wraz z informacjami przesłanymi z firm kurierskich dotyczących śledzenia przesyłek.
Konfiguracja procesu integracji z systemem Shoper dostępna jest z poziomu panelu administracyjnego w systemie ticketowym. Konfigurator zawiera następujące dane do uzupełnienia: domena sklepu, login, hasło. Dodatkowo administrator procesu określa zakres integracji pomiędzy systemem Shoper a systemem ticketowym.
Integracja Debesis z SalesForce odbywa się przez API wraz z mapowaniem oraz importem danych do systemu ticketowego Debesis.
Konfiguracja integracji z DPD dostępna jest z poziomu panelu administracyjnego. Autoryzacja integracji odbywa się poprzez podanie loginu, hasła oraz numeru klienta. Zakres integracji uwzględnia to, jakie dane będą pobierane z systemu DPD (dostępność/zamówienie kuriera, śledzenie przesyłki, generowanie etykiety oraz protokołu odbioru). Konfiguracja zakłada uzupełnienie takich danych jak dane nadawcy oraz szablony przesyłek.
Konfiguracja integracji z InPost dostępna jest z poziomu panelu administracyjnego. Zakres integracji uwzględnia to, jakie dane będą pobierane z systemu InPost (dostępność/zamówienie kuriera, śledzenie przesyłki, generowanie etykiety oraz protokołu odbioru, obsługa przesyłek przychodzących). Konfiguracja zakłada uzupełnienie takich danych jak dane nadawcy oraz szablony przesyłek.
Konfigurator funkcji systemu ticketowego
Panel klienta - popraw jakość obsługi, dzięki systemowi obsługi zgłoszeń
Klientom, którzy korzystają z systemu ticketowego Debesis dajemy możliwość zaimplementowania nowego modułu do komunikacji z klientami, czyli PANELU KLIENTA.
Panel Klienta, pozwala na sprawniejszą komunikację z klientem, który ma bieżący wgląd w obsługiwane sprawy. Klient może dodawać nowe sprawy, zgłoszenia, notatki czy dokumenty, ma możliwość monitorowania stanu danych zgłoszeń.
Kontrola i zarządzanie zgłoszeniami
Wszystkie zgłoszenia zarejestrowane przez Nasze rozwiązanie mogą być obsługiwane wewnątrz systemu, mogą też być przekazywane na zewnątrz (do innych systemów). System ticketowy może powiązać zgłoszenia z nnymi danymi, dzięki wbudowanemu mechanizmowi API, dzięki czemu mamy więcej informacji na jego temat (historia zamówień i płatności). Dodatkowo pracując na każdym zgłoszeniu można:
Raportowanie, analiza i wizualizacja danych w systemie ticketowym
System ticketowy prezentuje w prosty i przejrzysty sposób wszystkie informacje na temat obsługiwanych zgłoszeń. Zestawienia tabelaryczne, wykresy, wallboard pokazują w czasie rzeczywistym ilości i postępy w procesie obsługi klienta na każdym z jego etapów.
Kontrola i zarządzanie zgłoszeniami
Wszystkie zgłoszenia zarejestrowane przez Nasze rozwiązanie mogą być obsługiwane wewnątrz systemu, mogą też być przekazywane na zewnątrz (do innych systemów). System ticketowy może powiązać zgłoszenia z nnymi danymi, dzięki wbudowanemu mechanizmowi API, dzięki czemu mamy więcej informacji na jego temat (historia zamówień i płatności). Dodatkowo pracując na każdym zgłoszeniu można:
System ticketowy - aplikacja mobilna
Kalendarz w systemie ticketowym Debesis to proste i praktyczne narzędzie, które z znaczący sposób poprawia jej organizację. Kalendarz pozwala zarządzać projektami, zadaniami, planować wyjazdy czy spotkania oraz wiele innych spraw, które można samodzielnie skonfigurować w systemie.
Dostęp do wszystkich zgłoszeń i zadań z poziomu urządzenia mobilnego.
Wgląd w zgłoszenia z poziomu urządzenia mobilnego
Dodaj notatkę, odpowiedz na zgłoszenie, wyślij maila czy zmień status.
Obsługa zgłoszeń
Dostęp tylko dla autoryzowanych kodem dostępowym urządzeń.
Bezpieczny dostęp
Analiza ilości odpowiedzi klientów, liczby zgłoszeń obsłużonych i wymagających reakcji.
Raporty w aplikacji
Automatyzacja w obsłudze zgłoszeń i ticketów
Czy wiesz, że aż 63% wszystkich zgłoszeń nie wymaga zaangażowania pracownika, można je obsłużyć automatycznie.
Kalendarz zadań w systemie ticketowym
Przypisz zadania, spotkania czy
projekty do poszczególnych osób
Kalendarz w systemie ticketowym Debesis to proste i praktyczne narzędzie, które z znaczący sposób poprawia jej organizację. Kalendarz pozwala zarządzać projektami, zadaniami, planować wyjazdy czy spotkania oraz wiele innych spraw, które można samodzielnie skonfigurować w systemie.
Ankiety satysfakcji
Badania satysfakcji pozwalają poznać opinie klientów na temat jakości oferowanych produktów, świadczonych usług czy zadowolenia względem danej marki. Pomagają one w sposób prosty, szybki i tani uzyskać informacje na temat oceny i doświadczeń klienta po kontakcie z firmą czy danym jej działem.
W ramach systemu ticketowego Debesis wdrożyliśmy integrację z Surveylab, umożliwiającą przeprowadzanie badań satysfakcji klientów wśród firm, które korzystają z Naszego rozwiązania. Po zakończonej rozmowie lub po zamknięciu zgłoszenia, do klienta wysyłana jest wiadomość e-mail lub SMS z ankietą od SurvayLabs. Ankieta jest dostępna pod skróconym linkiem (także obsługiwanym przez Debesis).
"Wdrożenie systemu ticketowego Debesis to jedna z kluczowych decyzji dotyczących obsługi klienta, którą podjęliśmy jako firma, a wsparcie było fantastyczne od pierwszego dnia współpracy i trwa do dnia dzisiejszego."
SYSTEM TICKETOWY
UMOWA NA CZAS NIEOKREŚLONY
Wbudowana centrala telefoniczna
Nagrywanie rozmów
Miejsce dla nagrań
Dystrybucja zgłoszeń (ręczna lub automatyczna)
Polityka haseł
Polityka antyspamowa
Odsłuch rozmów
Moduł bezpieczeństwa (SSL, identyfikacja po IP)
Brak ograniczeń liczby kont e-mail w systemie
Kategoryzacja zgłoszeń
Tagowanie zgłoszeń
Szablony odpowiedzi
Kolejkowanie zgłoszeń
Brak ograniczeń dodanych kont pracowników
Konfigurator IVR
Historia kontaktów z wszystkich kanałów komunikacji
Rejestracja czasu pracy
Eksport danych xls, csv
Dashboard
Moduł raportowy
Filtrowanie zgłoszeń
*** ceny netto
** umowa zawierana jest na czas nieokreślony
* minimalna liczba licencji to 1 licencja pracownika i 1 licencja administartora
Help desk e-mail/telefon (8 - 19)
Miejsce dla nagrań, każde 20 GB
Kalendarz/msc
Aplikacja mobilna/msc
Operator Debesis VoIP (naliczanie sekundowe)
Konfigurator kont i uprawnień
Dostęp do API
20 GB
39 pln
39 pln
39 pln
39 pln
69 pln
109 pln/msc
139 pln/msc
99 pln/msc
109 pln/msc
DARMOWY TEST
Zastanawiasz się nad uporządkowaniem i usprawnieniem obsługi klienta?
Debesis Sp. z o.o.
05-500 Piaseczno
ul. Młynarska 39/4B
Copyright 2023 Debesis
