System ticketowy automatyzuj obsługę klienta

os ticket, system ticket, tickets system, system ticketowy, system obsługi klienta

Darmowy test

+ 48 22 6999909

biuro@debesis.pl

Automatyzacja
Funkcje
Baza Wiedzy
Integracje
Obsługa Klienta

Mobilna i desktopowa wersja systemu

Integracje z zewnętrznymi systemami

Konfiguracja funkcji
systemu

Dynamiczne raporty i dashboard

Obsługa zgłoszeń z wielu kanałów kontaktu

Systemy obsługi zgłoszeń

System ticketowy Debesis to oprogramowanie, które gromadzi w jednym miejscu, w jednym systemie wszystkie zgłoszenia od klientów, automatyzuje obsługę ticketów czy reklamacji.


System ticketowy obsługuje zgłoszenia e-mail, połączenia telefoniczne, sms, chat, formularze kontaktowe, przetwarza dane z innych systemów, np. Baselinker, Shoper, Bitrix, Salesforce, DPD czy Inpost, dzięki czemu pracownik ma pełen wgląd, w jednym miejscu we wszystkie dane dotyczące zgłoszenia


System ticketowy umożliwia utrzymywanie wysokiego poziomu obsługi klienta, dzięki zestawowi raportów, gromadzących dane związane z obsługą zgłoszeń.

Dzięki regułom filtrowania każde zgłoszenie jest oddzielnie analizowane i przydzielana do konkretnego pracownika.


Współpracujemy z największymi polskimi data center, dzięki czemu dane osobowe są przetwarzane w sposób bezpieczny i znajdują się na terenie UE.

UMÓW SIĘ NA PREZENTACJĘ
SYSTEMU TICKETOWEGO

Dla kogo jest system obsługi zgłoszeń?

System ticketowy jest rozwiązaniem dedykowanym dla firm, które posiadają działy obsługi klienta, sprzedaży, help desk lub takich które przyjmują i obsługują zgłoszenia. System zarządza zleceniami, automatyzuje i przyspiesza wiele powtarzalnych czynności związanych z obsługą klienta.


Małe firmy znajdą rozwiązanie, które usprawni i zautomatyzuje procesy obsługi klienta i pozwoli skupić się na szybszym rozwoju firmy w innych obszarach, np. pozyskiwaniu nowych klientów.


Duże firmy korzystają z licznych integracji systemu ticketowego z innymi programami lub dostawcami, np. Salesforce, Baselinker czy firmy kurierskie DPD, Inpost.


Branże jakie korzystają z systemu ticketowego Debesis: e-commerce, ochrona zdrowia, administracja publiczna, turystyka, motoryzacja, finanse, wydawnictwa, IT, telekomunikacja, obsługa klienta (contact center)...

Ticket system gromadzący zgłoszenia z różnych kanałów komunikacji

Ticket system umożliwia prostą i intuicyjną obsługę wszystkich kanałów komunikacji z klientem takich jak wiadomości e-mail, leady, połączenia telefoniczne, formularze internetowe, wiadomości sms czy socjal media. Każde zgłoszenie jakie trafia do ticket system jest automatycznie analizowane pod kątem źródła ich pochodzenia (kanału komunikacji), słów kluczowych jakie system ticketowy rozpoznaje w tekście, temacie, słowach kluczowych i przydziela do odpowiedniego pracownika na podstawie reguł jego uprawnień i dostępności. Wszystkie aktywności dokonane na danym zgłoszeniu są prezentowane w formie osi czasu. System obsługi zgłoszeń zapewnia pełną kontrolę nad sprawami (ticketami) i wiadomościami od klientów w działach obsługi klienta, obsługi serwisowej, sprzedaży, help desk czy reklamacji, automatyzuje ich pracę i sprawia, że żadna sprawa nie umknie nam w natłoku różnych wiadomości i codziennych obowiązków.

Integracje systemu ticketowego z innymi systemami (API)

System ticketowy posiada swoje API, dzięki któremu możemy integrować się z innymi systemami, dodatkowo Nasi programiści są wstanie dostosować system ticketowy do potrzeb komunikacji z innymi rozwiązaniami CRM. Dzięki połączeniu systemu zgłoszeń z zewnętrznymi źródłami danych obsługa spraw jest jeszcze bardziej efektywna i zautomatyzowana.

Integracje z zewnętrznymi systemami pozwalają na wgląd w pełną historię zamówień np. z platformy sprzedażowej Allegro oraz wszystkie interakcje jakie miały miejsce z zamówionym produktem (wpłata, wysyłka, dostarczenie).

Integracja dopuszcza możliwość aktualizacji istniejącego leada w systemie Bitrix24 oraz umożliwia komunikację dwustronną systemu Bitrix24 z systemem ticketowym Debesis.

Integracja pomiędzy systemem obsługi zgłoszeń Debesis a BaseLinker umożliwia obsługę ticketów oraz wgląd w jednym miejscu w zamówienia klienta z zintegrowanych platform sprzedażowych wraz z informacjami przesłanymi z firm kurierskich dotyczących śledzenia przesyłek.

Konfiguracja procesu integracji z systemem Shoper dostępna jest z poziomu panelu administracyjnego w systemie ticketowym. Konfigurator zawiera następujące dane do uzupełnienia: domena sklepu, login, hasło. Dodatkowo administrator procesu określa zakres integracji pomiędzy systemem Shoper a systemem ticketowym.

Integracja Debesis z SalesForce odbywa się przez API wraz z mapowaniem oraz importem danych do systemu ticketowego Debesis.

Konfiguracja integracji z DPD dostępna jest z poziomu panelu administracyjnego. Autoryzacja integracji odbywa się poprzez podanie loginu, hasła oraz numeru klienta. Zakres integracji uwzględnia to, jakie dane będą pobierane z systemu DPD (dostępność/zamówienie kuriera, śledzenie przesyłki, generowanie etykiety oraz protokołu odbioru). Konfiguracja zakłada uzupełnienie takich danych jak dane nadawcy oraz szablony przesyłek.

Konfiguracja integracji z InPost dostępna jest z poziomu panelu administracyjnego. Zakres integracji uwzględnia to, jakie dane będą pobierane z systemu InPost (dostępność/zamówienie kuriera, śledzenie przesyłki, generowanie etykiety oraz protokołu odbioru, obsługa przesyłek przychodzących). Konfiguracja zakłada uzupełnienie takich danych jak dane nadawcy oraz szablony przesyłek.

Konfigurator funkcji systemu ticketowego

  • zarządzanie zgłoszeniami,
  • obsługa zgłoszeń z różnych kanałów,
  • zespołowa praca na zgłoszeniach,
  • konfiguracja IVR,
  • reguły automatyzacji obsługi zgłoszeń,
  • konfiguracja wskaźników KPI,
  • personalizacja sytemu,
  • integracje z innymi systemami: Bitrix, Baselinker, Salesforce, Inpost, DPD, Wapro...

Panel klienta - popraw jakość obsługi, dzięki systemowi obsługi zgłoszeń

Klientom, którzy korzystają z systemu ticketowego Debesis dajemy możliwość zaimplementowania nowego modułu do komunikacji z klientami, czyli PANELU KLIENTA.

Panel Klienta, pozwala na sprawniejszą komunikację z klientem, który ma bieżący wgląd w obsługiwane sprawy. Klient może dodawać nowe sprawy, zgłoszenia, notatki czy dokumenty, ma możliwość monitorowania stanu danych zgłoszeń.

Kontrola i zarządzanie zgłoszeniami

Wszystkie zgłoszenia zarejestrowane przez Nasze rozwiązanie mogą być obsługiwane wewnątrz systemu, mogą też być przekazywane na zewnątrz (do innych systemów). System ticketowy może powiązać zgłoszenia z nnymi danymi, dzięki wbudowanemu mechanizmowi API, dzięki czemu mamy więcej informacji na jego temat (historia zamówień i płatności). Dodatkowo pracując na każdym zgłoszeniu można:

  • odpowiedzieć bezpośrednio nadawcy,
  • wysłać oddzielną wiadomość do nadawcy lub innych adresatów,
  • zmienić jego status, scalić z innymi zgłoszeniami o podobnej treści lub temacie,
  • wykonać połączenie telefoniczne na określony numer, wysłać wiadomość SMS,
  • dodać dokument lub notatkę do zgłoszenia,
  • odłożyć zgłoszenie w czasie,
  • wypełnić formularz odpowiednimi danymi.

Raportowanie, analiza i wizualizacja danych w systemie ticketowym

System ticketowy prezentuje w prosty i przejrzysty sposób wszystkie informacje na temat obsługiwanych zgłoszeń. Zestawienia tabelaryczne, wykresy, wallboard pokazują w czasie rzeczywistym ilości i postępy w procesie obsługi klienta na każdym z jego etapów.

Kontrola i zarządzanie zgłoszeniami

Wszystkie zgłoszenia zarejestrowane przez Nasze rozwiązanie mogą być obsługiwane wewnątrz systemu, mogą też być przekazywane na zewnątrz (do innych systemów). System ticketowy może powiązać zgłoszenia z nnymi danymi, dzięki wbudowanemu mechanizmowi API, dzięki czemu mamy więcej informacji na jego temat (historia zamówień i płatności). Dodatkowo pracując na każdym zgłoszeniu można:

  • odpowiedzieć bezpośrednio nadawcy,
  • wysłać oddzielną wiadomość do nadawcy lub innych adresatów,
  • zmienić jego status, scalić z innymi zgłoszeniami o podobnej treści lub temacie,
  • wykonać połączenie telefoniczne na określony numer, wysłać wiadomość SMS,
  • dodać dokument lub notatkę do zgłoszenia,
  • odłożyć zgłoszenie w czasie,
  • wypełnić formularz odpowiednimi danymi.

System ticketowy - aplikacja mobilna

Kalendarz w systemie ticketowym Debesis to proste i praktyczne narzędzie, które z znaczący sposób poprawia jej organizację. Kalendarz pozwala zarządzać projektami, zadaniami, planować wyjazdy czy spotkania oraz wiele innych spraw, które można samodzielnie skonfigurować w systemie.

Dostęp do wszystkich zgłoszeń i zadań z poziomu urządzenia mobilnego.

Wgląd w zgłoszenia z poziomu urządzenia mobilnego

Dodaj notatkę, odpowiedz na zgłoszenie, wyślij maila czy zmień status.

Obsługa zgłoszeń

Dostęp tylko dla autoryzowanych kodem dostępowym urządzeń.

Bezpieczny dostęp

Analiza ilości odpowiedzi klientów, liczby zgłoszeń obsłużonych i wymagających reakcji.

Raporty w aplikacji

Automatyzacja w obsłudze zgłoszeń i ticketów

Czy wiesz, że aż 63% wszystkich zgłoszeń nie wymaga zaangażowania pracownika, można je obsłużyć automatycznie.

  • automatyczna rejestracja zgłoszeń z różnych kanałów komunikacji (e-mail, telefon, internet, crm),
  • automatyczna analiza i identyfikacja zgłoszeń (treść, temat, źródło pochodzenia, nadawca, słowa kluczowe),
  • automatyczna obsługa zgłoszeń nie wymagających zaangażowania pracownika, np. powiadomienia z aukcji internetowych/platform sprzedażowych,
  • automatyczne powiadomienie o zmianie statusu obsługiwanej sprawy, automatyczne wiadomości SMS, w tym opcja skróconych linków,
  • automatyczna dystrybucja zgłoszeń do określonych pracowników.

Kalendarz zadań w systemie ticketowym

Przypisz zadania, spotkania czy

projekty do poszczególnych osób

Kalendarz zintegrowany
z obsługiwanymi zgłoszeniami

Kalendarz w systemie ticketowym Debesis to proste i praktyczne narzędzie, które z znaczący sposób poprawia jej organizację. Kalendarz pozwala zarządzać projektami, zadaniami, planować wyjazdy czy spotkania oraz wiele innych spraw, które można samodzielnie skonfigurować w systemie.

Ankiety satysfakcji

Badania satysfakcji pozwalają poznać opinie klientów na temat jakości oferowanych produktów, świadczonych usług czy zadowolenia względem danej marki. Pomagają one w sposób prosty, szybki i tani uzyskać informacje na temat oceny i doświadczeń klienta po kontakcie z firmą czy danym jej działem.


W ramach systemu ticketowego Debesis wdrożyliśmy integrację z Surveylab, umożliwiającą przeprowadzanie badań satysfakcji klientów wśród firm, które korzystają z Naszego rozwiązania. Po zakończonej rozmowie lub po zamknięciu zgłoszenia, do klienta wysyłana jest wiadomość e-mail lub SMS z ankietą od SurvayLabs. Ankieta jest dostępna pod skróconym linkiem (także obsługiwanym przez Debesis).

"Wdrożenie systemu ticketowego Debesis to jedna z kluczowych decyzji dotyczących obsługi klienta, którą podjęliśmy jako firma, a wsparcie było fantastyczne od pierwszego dnia współpracy i trwa do dnia dzisiejszego."


SYSTEM TICKETOWY

UMOWA NA CZAS NIEOKREŚLONY

Wbudowana centrala telefoniczna

Nagrywanie rozmów

Miejsce dla nagrań

Dystrybucja zgłoszeń (ręczna lub automatyczna)

Polityka haseł

Polityka antyspamowa

Odsłuch rozmów

Moduł bezpieczeństwa (SSL, identyfikacja po IP)

Brak ograniczeń liczby kont e-mail w systemie

Kategoryzacja zgłoszeń

Tagowanie zgłoszeń

Szablony odpowiedzi

Kolejkowanie zgłoszeń

Brak ograniczeń dodanych kont pracowników

Konfigurator IVR

Historia kontaktów z wszystkich kanałów komunikacji

Rejestracja czasu pracy

Eksport danych xls, csv

Dashboard

Moduł raportowy

Filtrowanie zgłoszeń

*** ceny netto

** umowa zawierana jest na czas nieokreślony

* minimalna liczba licencji to 1 licencja pracownika i 1 licencja administartora

Help desk e-mail/telefon (8 - 19)

Miejsce dla nagrań, każde 20 GB

Kalendarz/msc

Aplikacja mobilna/msc

Operator Debesis VoIP (naliczanie sekundowe)

Konfigurator kont i uprawnień

Dostęp do API

20 GB

39 pln

39 pln

39 pln

39 pln

69 pln

109 pln/msc

139 pln/msc

DARMOWY TEST

Zastanawiasz się nad uporządkowaniem i usprawnieniem obsługi klienta?

UMÓW SIĘ NA PREZENTACJĘ
SYSTEMU TICKETOWEGO

Debesis Sp. z o.o.

05-500 Piaseczno

ul. Młynarska 39/4B

Copyright 2023 Debesis