Debesis to system ticketowy dla banku, który porządkuje reklamacje, zapytania i dyspozycje klientów w jednym miejscu. System obsługi zgłoszeń online pozwala zespołom obsługi klienta, compliance i operacji współpracować na jednej osi czasu, z pełną historią kontaktu, SLA i raportami KPI.
W bankowości liczy się kompletność danych, terminowość oraz bezpieczeństwo. Debesis łączy zgłoszenia z infolinii, e-maili, formularzy i portalu klienta w jeden system obsługi klienta online. Dzięki temu każda sprawa ma właściciela, priorytet i ścieżkę decyzji, a zespoły back-office i front-office pracują na wspólnym obrazie danych.
Każda reklamacja trafia do systemu jako sprawa z terminem, statusem i ścieżką decyzji. Zespół widzi całą komunikację i załączniki, a raporty KPI pozwalają monitorować czas realizacji.
System ticketowy zbiera sprawy z infolinii, formularzy i oddziałów. Doradcy mają jeden widok klienta, a priorytety i SLA pilnują terminowych odpowiedzi.
Audit trail, kontrola uprawnień i automatyczne raporty pomagają zachować zgodność procesów obsługi klienta w banku i instytucji finansowej.
Wdrożenie systemu ticketowego w banku pozwala ujednolicić standard obsługi, skrócić czas reakcji i raportować jakość procesu. Poniżej odpowiadamy na najczęstsze pytania zespołów obsługi klienta i compliance.
System ustawia limity czasowe dla typów spraw i automatycznie eskaluje zgłoszenia. Dzięki temu bank utrzymuje standardy obsługi i ma raporty KPI dla każdej linii produktowej.
Tak. Debesis łączy e-mail, telefon, formularze i portal klienta w jednym miejscu, co eliminuje rozproszenie informacji o kliencie i jego sprawie.
Reklamacje mają statusy, właścicieli i terminy. Zespół widzi komplet dokumentów i historię decyzji, co ułatwia zgodność z regulacjami i przyspiesza obsługę.
Stosujemy role, uprawnienia i pełny audit trail. To ułatwia kontrolę dostępu i spełnienie wymogów bezpieczeństwa w instytucjach finansowych.