Bez infolinii, bez maili, bez dzwonienia. Klient loguje się do swojego portalu, otwiera ticket i widzi status na żywo. Twój zespół dostaje sprawę z pełnym kontekstem.
Klient loguje się do portalu, uzupełnia formularz zgłoszeniowy, a system ticketowy automatycznie tworzy ticket i przydziela go do właściwego pracownika lub zespołu. Cała dalsza komunikacja – wiadomości, załączniki, komentarze – odbywa się w jednym wątku, widocznym zarówno dla klienta, jak i działu obsługi klienta.
Portal klienta pokazuje aktualny status zgłoszenia, zaplanowane działania, odpowiedzialną osobę oraz całą historię kontaktu. Dzięki temu klient nie musi dopytywać o postępy, a zespół ma pełny kontekst sprawy w jednym narzędziu, co znacząco skraca czas reakcji.
Automatyczne powiadomienia, dostęp online do zgłoszeń oraz możliwość dodawania plików z poziomu portalu znacząco redukują liczbę telefonów i e-maili typu „jaki jest status mojej sprawy?”. Zespół obsługi klienta może skupić się na rozwiązywaniu spraw, a nie ręcznym informowaniu o każdym etapie obsługi.
Zobacz, jak portal klienta Debesis wspiera obsługę zgłoszeń, automatyzację ticketów i komunikację z klientami 24/7.
Portal klienta to samoobsługowy panel połączony z systemem ticketowym Debesis. Klient po zalogowaniu może zgłaszać nowe sprawy, reklamacje i wnioski, sprawdzać status ticketów oraz przeglądać pełną historię obsługi klienta – w jednym miejscu, bez konieczności dzwonienia czy pisania maili.
Po wypełnieniu formularza portal automatycznie tworzy zgłoszenie w systemie ticketowym, przydziela je do właściwego pracownika i zapisuje całą komunikację w jednym wątku. Automatyczne powiadomienia, statusy oraz możliwość dodawania plików sprawiają, że obsługa zgłoszeń jest szybsza, bardziej przejrzysta i mniej obciążająca dla zespołu.
Portal klienta Debesis jest dobrym wyborem dla firm, które obsługują wiele zgłoszeń i chcą uporządkować obsługę klienta: e-commerce, branża medyczna i beauty, finanse, logistyka, usługi oraz firmy B2B. Wszędzie tam, gdzie ważna jest automatyzacja zgłoszeń, kontrola SLA i wysoka jakość obsługi klienta, portal klienta znacząco odciąża infolinię i skrzynki mailowe.
Cztery moduły portalu klienta, które redukują liczbę telefonów do infolinii i odciążają zespół obsługi.
Formularz dostosowany do branży. Klient wybiera kategorię, dodaje opis i załączniki — ticket ląduje w kolejce z pełnym kontekstem.
Status sprawy aktualizuje się w czasie rzeczywistym. Koniec z pytaniami "co z moją reklamacją?" na infolinii.
Faktury, zdjęcia, polisy, umowy — klient pobiera je z portalu, zespół widzi w jednej karcie ticketu.
Wszystkie poprzednie sprawy klienta, jego zamówienia, reklamacje i komunikacja — w jednym widoku, dostępne natychmiast.