Pracownicy zgłaszają awarie z całej firmy, dział IT pracuje na jednym panelu z priorytetami, SLA i bazą wiedzy. Bez maili, bez Excela, bez "Mariusz zajmie się tym jutro".
Działa dla działów IT 5-50 osobowych w średnich firmach i u dostawców usług IT obsługujących wielu klientów (MSP).
Trzy najczęstsze scenariusze, w których system ticketowy zastępuje rozproszone maile i komunikatory firmowe.
Klasyczny use-case: 100-500 pracowników zgłasza problemy techniczne (brak dostępu, awarie, prośby o sprzęt). Zespół IT 5-15 osób odpowiada za wszystko.
Co Debesis robi konkretnie:
Firma IT obsługująca 20-200 klientów (Managed Service Provider). Każdy klient ma własne SLA, własnych użytkowników i osobny widok ticketów.
Co Debesis robi konkretnie:
Dla większych organizacji z formalnymi procesami: incident, problem, change management. Audytowalne, raportowalne, z eskalacjami.
Co Debesis robi konkretnie:
System ticketowy dla IT to oprogramowanie, które przekształca zgłoszenia pracowników (lub klientów) w ustrukturyzowane tickety z numerem, statusem, priorytetem i przypisaną osobą odpowiedzialną. To podstawa działania działu IT w firmach od 50 pracowników wzwyż oraz w firmach MSP obsługujących klientów zewnętrznych.
W praktyce helpdesk IT z systemem ticketowym oznacza, że awaria krytyczna (np. ERP nie działa) trafia od razu na pierwszą linię z SLA 1h, a prośba o reset hasła rozwiązuje się automatycznie przez bazę wiedzy. Pracownik widzi status swojego zgłoszenia, dział IT widzi co czeka, zarząd widzi raporty MTTR.
System zgłoszeń IT Debesis dostarcza wszystkie funkcje typowego ITSM: ticketing, knowledge base, asset management (CMDB), integracje z Active Directory i Microsoft 365, raporty zgodne z ITIL. W cenie podstawowej, bez dokupowania modułów. Wdrożenie zajmuje 14 dni, polski support, hosting w polskim DC.
Pytania, które najczęściej zadają nam dyrektorzy IT i CIO przed wdrożeniem.
Tak — Debesis pokrywa kluczowe procesy ITIL: incident, problem, change, knowledge i request management. Nie jesteśmy certyfikowanym ITIL toolingiem (jak ServiceNow), ale wdrażamy te procesy w sposób funkcjonalny — z formalnymi statusami, eskalacjami, audit logiem i raportami. Dla 90% średnich firm to wystarczy. Dla wymogów ISO 27001 / SOC 2 dostarczamy dodatkową dokumentację techniczną.
Tak. Single Sign-On przez Azure AD / Active Directory, automatyczna synchronizacja użytkowników i grup, logowanie audytowane. Tickety mogą być tworzone z Outlooka (mail-to-ticket), z Microsoft Teams (chatbot), z portalu samoobsługowego SharePoint. Konfigurację robimy razem z klientem podczas wdrożenia.
Tak — to jeden z naszych głównych use-case. Multi-tenant architecture: jeden panel administracyjny dla Twojej firmy IT, ale każdy klient ma osobną przestrzeń z własnymi ticketami, użytkownikami, SLA i raportami. Klienci nie widzą siebie nawzajem. Billing per ticket i raporty czasu pracy są wbudowane.
System automatycznie wykrywa wzrost wolumenu (5x normalny w 10 minut) i może uruchomić protokół incidentu masowego: powiadomienie zespołu IT, automatyczna odpowiedź dla klientów ("znamy problem, pracujemy"), strona statusowa publiczna. Po rozwiązaniu — masowe powiadomienie i auto-zamknięcie powiązanych ticketów.
Tak. Definiujesz dowolne polityki SLA: per klient (klient enterprise = 1h response, klient standard = 8h), per priorytet (P1 = 30 min, P3 = 5 dni), per kategoria (awaria sprzętu = inne SLA niż prośba o dostęp). System pilnuje terminów i wybija ticketu na szczyt kolejki gdy zbliża się przekroczenie.
Mamy podstawowy asset tracking — możesz powiązać ticket z urządzeniem (komputer, drukarka, telefon firmowy). Pełnego CMDB z relacjami między assetami, lifecycle managementem i automatyczną dyskoverią nie mamy — dla takich potrzeb integrujemy się z dedykowanymi narzędziami CMDB przez API.
Debesis zaczyna się od 99 zł / agent / miesiąc w pakiecie Start. Dla MSP mamy specjalny pakiet z multi-tenant, automatic billing per ticket i nieograniczoną liczbą klientów końcowych. Konkretną wycenę dla Twojego scenariusza przygotowujemy podczas pierwszej rozmowy. Pierwsze 30 dni jest darmowe.