Brief od klienta nie ginie w skrzynce mailowej. Kampania ma deadline widoczny dla całego zespołu. Klient pyta o status — widzi go sam w portalu, bez 5 maili.
Działa dla agencji 5-50 osobowych obsługujących 10-100 klientów oraz dla wewnętrznych działów marketingu w firmach.
Agencja marketingowa to specyficzna firma usługowa: dużo klientów, każdy z osobnymi briefami, dziesiątki deadline'ów, dziesiątki osób odpowiedzialnych. System ticketowy daje porządek.
Klient wysyła brief. Account przyjmuje, dodaje kategorie (typ kampanii, deadline, budżet), przekazuje do strategii, designu, produkcji. Każdy widzi co i kiedy.
Co Debesis robi konkretnie:
Agencja prowadzi 30 klientów stałych. Każdy ma swoje kampanie, raporty, optymalizacje. Klient pyta dlaczego CTR spadł — odpowiedź potrzebna teraz, nie jutro.
Co Debesis robi konkretnie:
Dział marketingu 10-osobowy obsługuje 8 działów firmy (sprzedaż, HR, produkt, IT). Każdy chce kreację, materiały event, content na social — i każdy "na wczoraj".
Co Debesis robi konkretnie:
System ticketowy dla marketingu to narzędzie, które zastępuje rozproszoną komunikację (maile, Slack, telefony, kartki przy biurku) jednym pulpitem ze strukturyzowanymi sprawami. Każda prośba klienta lub kolegi z innego działu staje się ticketem z deadline, odpowiedzialną osobą i statusem.
W przypadku agencji marketingowej system ticketowy daje trzy konkretne efekty: (1) klient widzi status swoich projektów w portalu zamiast pytać przez maila, (2) zespół wie co robić w danej chwili bez spotkań statusowych, (3) zarząd agencji widzi profitability per klient w czasie rzeczywistym.
W wewnętrznych działach marketingu system pozwala uporządkować strumień zgłoszeń od innych działów firmy i pokazać CMO konkretne dane: ile pracy wykonaliśmy, dla kogo, w jakim czasie. Argumenty do rozmów o budżecie i etatach.
Pytania, które najczęściej zadają nam dyrektorzy agencji i kierownicy działów marketingu.
Asana / Trello to narzędzia project managementowe — dobre dla zespołu wewnątrz agencji, ale klient zewnętrzny ich nie używa. Debesis łączy project management z portalem klienta: klient zgłasza brief mailem (lub formularzem), widzi status w portalu, dostaje powiadomienia. Twój zespół ma kanban w Debesis, klient ma czytelny widok bez konfiguracji. Debesis ma też wbudowany ticketing helpdesk dla bieżących pytań klientów.
Multi-tenant view: każdy klient ma osobną przestrzeń z własnymi projektami, dokumentami, zespołem. Account manager widzi swoich 5 klientów w bocznym pasku, klika klienta i ma pełen kontekst. Filtry per klient, per status, per deadline, per typ projektu. Bez przełączania zakładek.
Nie muszą — mogą komunikować się tylko mailem (jak dotychczas). Mogą też dostać dostęp do portalu klienta z widokiem swoich projektów, statusów, faktur i historii. Większość agencji wybiera podejście pośrednie: 80% klientów tylko mail, 20% klientów (większych, partnerów) — pełny portal.
Debesis nie zastąpi Google Ads / Meta Ads dashboardu. Ale może przyjmować alerty z tych systemów: spadek CTR, przekroczenie budżetu, konwersje poniżej target — i automatycznie tworzyć ticket dla account managera z linkiem do panelu Google. Tak żebyś nie musiał przeglądać 30 kampanii ręcznie codziennie.
Debesis ma wbudowany time tracking per ticket — agent klika "start", pracuje, klika "stop". Raport miesięczny pokazuje ile godzin agencja przepracowała na klienta, w jakich kategoriach (strategia, design, produkcja). Podstawa do faktur godzinowych i do rozmów "ten klient nas kosztuje więcej niż płaci".
Tak. Powiadomienia o nowych ticketach trafiają na kanał Slack zespołu. Można też tworzyć tickety bezpośrednio ze Slacka komendą /ticket. Aktualizacje statusu przychodzą jako wiadomość w wątku. Agencja nie musi zmieniać sposobu komunikacji wewnętrznej — Slack zostaje, tickety są w tle.