Awaria wodna w bloku, prośba o zaświadczenie, hałas po godz. 22 — wszystko trafia do jednej kolejki z numerem sprawy. Mieszkaniec widzi status, zarząd ma raport miesięczny.
Działa dla wspólnot mieszkaniowych, spółdzielni, deweloperów obsługujących klientów po-sprzedaży i firm zarządzających nieruchomościami komercyjnymi.
Trzy specyficzne scenariusze, w których system ticketowy zastępuje rozproszone telefony, e-maile i karteczki na recepcji.
200-1000 mieszkańców zgłasza awarie, prośby, skargi. Zarząd wspólnoty (3-5 osób) musi pamiętać o wszystkim, terminach przeglądów, eskalacjach do firm serwisowych.
Co Debesis robi konkretnie:
Klient odebrał mieszkanie. W okresie gwarancji (zwykle 5 lat) zgłasza usterki: pęknięta ściana, niesprawne okno, problem z wentylacją. Deweloper musi pamiętać, naprawić w terminie, zarchiwizować dowody.
Co Debesis robi konkretnie:
Zarządca obsługuje 5-15 najemców komercyjnych w biurowcu lub centrum handlowym. Najemcy zgłaszają problemy techniczne, prośby o zmiany, sprawy administracyjne. Każdy ma w umowie SLA.
Co Debesis robi konkretnie:
System ticketowy dla nieruchomości to oprogramowanie, które organizuje strumień zgłoszeń od mieszkańców (we wspólnotach), klientów po-sprzedażowych (u deweloperów) lub najemców (w nieruchomościach komercyjnych). Każde zgłoszenie staje się ticketem z numerem sprawy, kategorią, lokalizacją (mieszkanie/budynek), statusem i odpowiedzialną osobą.
W zarządzaniu wspólnotami mieszkaniowymi system ticketowy zastępuje karteczki przy wejściu, komórkę zarządcy zarzuconą SMS-ami i Excel z listą "do zrobienia". Mieszkańcy zgłaszają przez portal lub aplikację, system automatycznie przekazuje do właściwego działu (konserwator / księgowość / zarząd), a właściciel mieszkania widzi status swojej sprawy.
Dla deweloperów system ticketowy w okresie gwarancji to ochrona prawna i organizacyjna. Każda usterka zarejestrowana z datą, opisem, zdjęciem, statusem naprawy. Po 5 latach gwarancji — pełna dokumentacja co i kiedy zrobiono. W razie sporu sądowego deweloper ma w ręku dane, nie tylko pamięć kierownika obsługi.
Pytania od zarządców wspólnot, deweloperów i kierowników obsługi w firmach zarządzających nieruchomościami.
Nie muszą. Dwie ścieżki: (1) zgłoszenie przez formularz publiczny — wystarczy podać numer mieszkania i opis, system tworzy ticket i wysyła potwierdzenie mailem. (2) Pełny portal mieszkańca z logowaniem — widzi historię swoich spraw, status, faktury. Większość wspólnot zaczyna od (1), później aktywuje (2) dla zaangażowanych mieszkańców.
Skargi anonimowe są specyficzne — w wielu wspólnotach prawo wymaga ich rejestracji nawet bez identyfikacji zgłaszającego. Debesis ma osobny typ ticketa "skarga anonimowa": rejestrowane bez danych zgłaszającego, ale z lokalizacją (jaki budynek/wejście), datą, opisem. Zarząd analizuje i reaguje (upomnienie, mediacja, eskalacja prawna).
Tak. Każda firma podwykonawcza dostaje ograniczony dostęp — widzi tylko swoje tickety, może aktualizować status, dodawać raporty z wykonania. Nie widzi spraw innych firm ani danych mieszkańców. Po zakończeniu ticketa pełna dokumentacja (zdjęcia "przed/po", podpis odbioru) zostaje w archiwum.
Tak. Każde zgłoszenie ma niezmienny numer, datę, status. Eksport miesięczny / roczny do PDF z pełną historią — gotowa "księga zgłoszeń" do akt wspólnoty. Dla deweloperów ważne przy odbiorze gwarancyjnym po 5 latach. Pełen audit log każdej zmiany dla potrzeb prawnych.
Każda usterka zgłoszona w okresie gwarancji to ticket z lokalizacją (mieszkanie, inwestycja), kategorią (instalacja / stolarka / wykończenie), datą zgłoszenia, statusem naprawy, zdjęciami "przed/po" i podpisem odbioru. Po 5 latach masz pełną dokumentację co naprawiono, kiedy i jakim kosztem. Argumentacja przy sporach — w ręku dane, nie pamięć.
Tak. Definiujesz polityki SLA per najemca (zgodne z umową): premium najemca = 2h response, standard = 8h, weekend osobno. System pilnuje terminów i wybija zagrożone tickety na szczyt kolejki. Raport miesięczny dla zarządu obiektu pokazuje % realizacji SLA per najemca — argumentacja do podwyżek czynszu i przedłużeń umów.
Pakiet dla wspólnot zaczyna się od 199 zł/miesiąc (do 500 mieszkań, do 3 osób w zarządzie). To mniej niż godzina pracy zewnętrznego administratora. Pierwsze 30 dni darmowe — sprawdzasz czy pasuje do Twojej wspólnoty. Konkretną wycenę dla większych nieruchomości komercyjnych przygotowujemy indywidualnie.