IVR kieruje klienta od razu we właściwą kolejkę. Nagrania, transkrypcje i statystyki SLA dostępne w jednym dashboardzie. Bez zewnętrznych narzędzi telefonii.
Contact center potrzebuje jednego miejsca na zgłoszenia i rozmowy. Oto odpowiedzi na kluczowe pytania.
Automatyzacje i makra przyspieszają odpowiedzi, a widok historii kontaktu eliminuje powtarzanie pytań.
Tak. System łączy telefon, e-mail i formularze w jedną kolejkę, dzięki czemu agent pracuje na pełnym kontekście.
Raporty KPI pokazują efektywność agentów i czas reakcji, a SLA pilnuje terminów realizacji zgłoszeń.
System integruje się z telefonia i CRM, więc dane klienta i nagrania rozmów są dostępne bezpośrednio w ticketach.
Cztery moduły, które zastępują tradycyjną telefonię — bez kupowania osobnego systemu PBX, bez konsultanta z VoIP-a.
Inteligentne menu telefoniczne: klient wybiera dział, system kieruje połączenie do dostępnego agenta z odpowiednimi uprawnieniami.
Automatyczne nagrywanie rozmów z transkrypcją AI. Wyszukiwanie po słowie kluczowym w setkach godzin nagrań — w 2 sekundy.
Liczba aktywnych połączeń, średni czas oczekiwania, SLA, top-agenci. Wszystko aktualizuje się sekundę po sekundzie.
Agent widzi historię rozmów, zamówień i ticketów zanim podniesie słuchawkę. Skrócony czas pierwszej obsługi o połowę.